Elementos a tener en cuenta a la hora de elegir una agencia de seguridad para su PH.

Cuando vamos a tomar una decisión tan importante como es elegir la agencia de seguridad que va a cuidar de nuestro P.H., debemos hacerlo con la seriedad e importancia que realmente se merece, ya que si bien el guardia en la garita se ha vuelto algo normal de ver y que no siempre le prestamos la debida atención “hasta que no ocurra algo”, esta persona, y sobre todo la empresa que lo respalda están a cargo de cuidar no solo el edificio, si no lo mas preciado de todo, que son las personas que lo habitan, por lo tanto vemos algunos puntos a tener en cuenta.

Quien la dirige? Una agencia de seguridad es una empresa especializada, requiere que la dirección de la misma sea profesional, tenga amplia experiencia en el ámbito de la seguridad, y conozca las necesidades y particularidades de cada área a proteger, no es lo mismo la seguridad de una escuela a la seguridad de un PH, o la seguridad de una empresa de Retail y la de una de logística, por ende debemos asegurarnos que aquellos que dirigen y crean los protocolos de trabajo dentro de la agencia sean profesionales de alto nivel.

Trayectoria, cuando hablo de trayectoria no me estoy refiriendo a cuanto tiempo tiene una agencia en el mercado, sino como ha sido su trayectoria profesional, como ha mantenido su calidad de servicio a lo largo del tiempo, como se sienten los colaboradores trabajando en ella, es una empresa que cumple con su personal?, cumple con las certificaciones correspondientes? Tiene políticas de calidad y estas se cumplen? Como es su servicio de post venta? Y nada mejor para responder a estas preguntas que el siguiente punto.

Referencias, cuando vayamos a elegir agencia de seguridad siempre solicitemos referencias de clientes, y tratemos de hablar además no solo con los contactos que nos den en la hoja de referencia, sino también con el personal, y con los vecinos de ser posible, el usuario siempre nos darán una imagen mas exacta de su percepción de servicio.

Cumplimiento laboral y legal, las agencias de seguridad están sujetas a regulaciones especiales, deben estar certificadas por la DIASP (Dirección de Asuntos de Seguridad Publica) del Ministerio de Seguridad, el personal que labora debe estar debidamente registrado, siempre verificar que la agencia cumple con los pagos correspondientes del Seguro Social y además el personal posee seguro de vida y si es extranjero debe contar con todos sus papeles en regla así como el debido permiso de trabajo, independientemente de esto ningún extranjero esta autorizado a trabajar como Agente de Seguridad armado, es muy importante verificar esto, ya que de haber algún incidente el PH puede quedar como corresponsable por negligencia en su papel de verificar a aquellos individuo y empresas que presentan servicios a este.

Estructura de supervisión, la estructura de tradicional de supervisión es algo del pasado, si bien no se quita la importancia del supervisor motorizado que hace rondas periódicas y pasa por el puesto realizando un checklist, este carece de efectividad a la hora de asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad del PH, hoy en día existen tecnologías que aumentar drásticamente la supervisión de los puestos, desde aplicaciones de seguimiento, uso de sistemas de video vigilancia, sistemas de gestión de tareas y patrullaje, consulte siempre con la agencia como manejan la estructura de supervisión de su personal, así como atienden las solicitudes de los clientes y la resolución de problemas.

Contenido y cantidad de capacitación y entrenamiento, el buen desempeño de los Agentes de Seguridad dependen de muchos factores dentro de la organización de la agencia, sin embargo uno de los mas importantes es el grado de capacitación y entrenamiento que las agencias invierten en su personal, asegúrese que los agentes que la agencia colocara para su seguridad estén capacitados y tengan un pensum de estudio que no sea solamente la inducción y la practica de polígono, temas como Atención al Cliente, Resolución de conflictos, y Primeros Auxilios son solo algunos de los temas básicos que todo Agente de Seguridad debería saber.

Políticas de servicio al cliente, este es un punto muy importante a tomar en cuenta, y requeriría una publicación solo para abordar lo relevante y complejo del servicio al cliente en las agencias de seguridad, pero a modo de resumen, cuando alijamos agencia de seguridad, debemos verificar que poseen canales de atención expeditos, y hay alguien destinado a nuestra cuenta que tenga la capacidad de toma de decisiones, empresas que están demasiado centralizadas y que para poder atender una queja o solucionar algún problema relativo al servicio requiere de un gerente señor, por lo general demoran y empeoran los resultados que el cliente está esperando.

Seguros de R.C., toda agencia de seguridad debe contar con un seguro de Responsabilidad Civil que cubra el caso de alguna afectación por acción y negligencia del agente de seguridad, debemos recordar que las agencias de seguridad no son agencias de seguros, y la responsabilidad de asegurar el PH, sigue siendo siempre de sus propietarios a través de su junta directiva, igualmente es importante solicitar se demuestre la existencia de esta póliza y que una vez se haya firmado el contrato de servicio se incluya al PH dentro de las áreas de cobertura de la misma.

Precio? Considero que luego de todos los temas que vimos arriba este punto debería ser irrelevante, ya que si vamos a elegir por precio, es obvio que la propuesta más barata será la que menos cumpla con los requerimientos realmente necesarios que ya hablamos, es muy importante tener en cuenta que el costo de operación promedio de una agencia de seguridad en un servicio de 24 horas en Panamá sobrepasa al día de escribir este artículo los B/. 3,000.00 y esto no incluye, presupuesto de capacitación, beneficios y bonos de los agentes, etc, por lo tanto toda agencia que su oferta este por debajo de la media de los B/. 3,600.00 nos debemos preguntar de una vez en que están ahorrando, esto no quita que haya agencias que por su tamaño de operación o la eficiencia de sus procesos puedan tener precios al cliente más competitivos, pero lo que intento destacar acá es que el precio no debe ser el punto más relevante a tomar en cuenta en nuestra decisión de seguridad.

Espero que este articulo haya aportado a esclarecer algunas de las inquietudes que tienen propietarios, juntas directivas y administraciones a la hora de tener que elegir agencia de seguridad para sus comunidades.

Licenciado Albert Leikin
Fundador y Director del Grupo Sayeret

Lic. Albert Leikin: licenciado en administración de empresas, experimentado excombatiente, experto en técnicas policiales, contraterrorismo y técnicas de combate mixto. Ha sido entrenado al más alto nivel en el ejército, y en las fuerzas especiales de la policía de Israel.

Durante los últimos 25 años ha participado en numerosas y exitosas operaciones con las principales unidades de defensa de Israel (veterano de la segunda guerra del Líbano) y ha dirigido una variedad de proyectos de seguridad a nivel internacional.

Comenzó como miembro de la brigada de ingeniería combatiente en el ejército de defensa de Israel, a tal efecto recibió entrenamiento especial en el ámbito de explosivos y combate mecanizado. Después de cumplir el servicio militar, Albert se unió a las fuerzas especiales de la policía israelí donde se especializo en técnicas de combate, contraterrorismo y control de multitudes, así como protección de personas con alto riesgo.

Posteriormente Albert desempeño de forma privada la función de director de seguridad para una prestigiosa empresa en la república de Panamá, donde se especializó en la rama de la seguridad corporativa, prevención de pérdidas y seguridad laboral. Ejerciendo este cargo realizo varios proyectos de seguridad para diferentes empresas comerciales del más alto nivel.

En el 2014 funda la exitosa empresa Sayeret Security Agency, inc. Con el objetivo de traer al mercado panameño servicios de seguridad privada de Alta Calidad, luego se crea el Grupo Sayeret con la creación de dos empresas mas Sayeret Innovation y Sayeret Admin & Clean creando una abanico de integralidad para el sector público y privado.

Albert además es el actual presidente de la Alianza de Seguridad Empresarial Panameña, organización sin fines de lucro que tiene como objetivo fortalecer la seguridad del comercio panameño y en la cual participan las más grandes empresas comerciales del País.

Fundador y Director del Grupo Sayeret

– Licenciado Albert Leikin